Conditions générales de vente

Champ d’application

Ces conditions s’appliquent aux ventes, créations sur mesure, transformations et réparations réalisées par L’Atelier Virtuose, à la boutique de Spa. Le site présente l’atelier et ses réalisations : il ne permet pas d’acheter en ligne.

Devis et commande

Chaque création sur mesure, transformation ou réparation fait l’objet d’un devis gratuit et sans engagement : travail prévu, matières, prix et délai. Ensuite, votre acceptation signée du devis confirme la commande. L’atelier peut aussi demander un acompte ; dans ce cas, son montant figure sur le devis.

Prix

Les prix s’entendent en euros, TVA comprise. Le prix d’une création dépend notamment du cours des métaux précieux : c’est pourquoi le devis garantit son prix pendant la durée de validité qu’il indique.

Délais

Les délais annoncés sont indicatifs. Un retard ne peut justifier l’annulation de la commande que s’il est important et que l’atelier ne vous en a pas prévenu.

Bijoux, or et pierres confiés

Avant tout travail, l’atelier examine les bijoux, l’or et les pierres que vous confiez, puis les décrit sur le devis. Toutefois, certaines pierres fragiles ou déjà fragilisées peuvent souffrir d’un sertissage, d’une mise à taille ou d’un nettoyage : l’atelier vous signale donc ce risque avant le travail.

Créations sur mesure

L’atelier réalise une création sur mesure selon vos indications et pour vous seul : c’est pourquoi elle n’est ni reprise ni échangée.

Paiement et propriété

Vous payez le solde au retrait du bijou ou de la montre. Jusqu’au paiement complet, le bijou reste toutefois la propriété de l’atelier.

Garantie

Les bijoux et montres achetés par un consommateur bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans. En revanche, elle ne couvre ni l’usure normale (rayures, chocs, usure des griffes ou des anneaux) ni les dommages dus à un mauvais usage.

Rachat d’or

Chaque rachat suit une expertise gratuite en boutique : contrôle du métal, pesée sur une balance homologuée, prix basé sur le cours de l’or du jour. Vous restez libre d’accepter ou non. Le paiement se fait en espèces jusqu’à 500 €, ou par virement bancaire.

Réclamations et litiges

Vous pouvez adresser une réclamation à l’atelier, par e-mail ou à la boutique : l’atelier cherche toujours d’abord une solution amiable. Par ailleurs, le consommateur peut s’adresser au Service de médiation pour le consommateur (mediationconsommateur.be). Enfin, ces conditions relèvent du droit belge.